超八成装修者遇堵心事举证难维权成本高

2021年11月16日 来源:

超八成装修者遇堵心事 举证难维权成本高

家装绝对是件烦心事。装修材料良莠难分,装修工人素质参差不齐,让不少装修者碰到“堵心”事。

金陵晚报家居研究中心随机对100位南京市民进行了调查,超过8成的装修者,装修中遇到过问题,而维权难、维权成本高让他们很无奈。

超八成人遇到过装修问题

根据调查,100位市民中有81位,表示在装修时遇到过问题。而遇到的问题也非常多,包括环保在内的质量问题被排在首位,其次还有装修延期、虚假宣传广告、设计师吃回扣、霸王条款、家装擅自增项加钱,等等。

面对遇到的装修问题,被调查的100名市民中,有63%的市民说经过与商家、装修公司等沟通维权,最后问题得到解决。但还有37%的市民表示,维权不成功。

家装碰到问题,维权不成功的原因有哪些?根据调查显示,有的是因为找游击队装修,这些装修“游击队”居无定所,装修者碰到装修质量问题后,已经找不到责任方了。

还有的维权难,是因为装修者无法提供维权证据,维权证据搜集成本大。

一项甲醛检测就要大几百

被调查者黄先生说,几个月前他买了一张乳胶床垫,但床垫送到家后就有一股刺鼻的味道,虽然房间里基本都是开窗通风的,但几个月过去了,刺鼻味道仍然存在。他找到买床垫的商家,对方却说是天然乳胶,有味道是正常的。

“我也想将床垫送去检测,但咨询后发现,要检测就要破坏床垫,检测费也要几千块钱,如果最后检测结果对我不利,我又要贴进去床垫还要多花几千元检测费,所以犹豫不决。”

“近一两年来,来咨询建材家具产品检测的市民很多,比如前一段时间就有很多市民咨询地板检测,但咨询的多,真正带着产品来自行检验的却只占咨询的1/10都不到。”国家建材中心的工作人员说,这说明,一方面,市民很关注环保问题;另一方面,检测的费用要自己承担,他们担心检测结果是否真的能对商家起到切实的制约作用。

金陵晚报记者了解到,以检测地板甲醛含量为例,由于仪器都很大型,不能外出服务,一般需要消费者自行将地板送到质检员,填单缴费,确认委托,然后一般在7个工作日左右出具检测报告,单甲醛检测的费用就要八百元左右。另外,虽然也可以通过空气检测法,测居室甲醛含量,但这种缺乏说服力,很多厂家不承认。

家装质量仍是投诉热点

去年一年,受房地产市场下滑影响,家装业务量出现下滑,但投诉量却没有明显下降。

昨天,金陵晚报记者从南京市装饰行业管理办公室投诉受理中心、南京市装饰行业协会了解到,去年一年,装修投诉仍然集中在质量问题。

“装修是有季节性的,所以家装投诉也有了季节性,有时候一个月也接不到一件投诉,有的月份却有十来件投诉。”据工作人员介绍,去年一年,他们一共接到了三四十件投诉,和往年基本持平。装修质量问题依然是投诉焦点,其次是一些工期被延长的投诉。比如合同约定1月底完工,但工期被拖长了半个月、一个月甚至更长。

在南京市装饰行业协会接到的投诉中,家装质量问题也是热点。最近,一位胡先生就投诉,花了16000多元买的实木地板,却出现了开裂现象。经过长达一年多的多次沟通,地板厂商也两次派人来维修,但维修好的地板走在上面就发出“咯吱咯吱”的声音。而且修过的地板,留下了多处疤痕和胶斑。“接到投诉后,我们发现,胡先生家的地板已经过了一年的质保期。而且,前两次厂家上门维修时,胡先生没有留下厂家维修的签字、照片等,因为没有留有证据,在维权的举证上就比较困难,无法证明是何时发现问题,何时找厂家维修。”南京市装饰行业协会工作人员说,后来经过多次调解,地板厂家才同意赔偿胡先生1500元。工作人员也提醒, 地板市场上的质保一般是一年,即使地板厂家承诺免费维修,很多业主认为是包工、包料,但根据市场了解,免费维修,一般厂家只是包工不包料,材料要业主自己购买。

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